В этом году премиальные сервисы PRIME и PRIME LINE от МТБанка получили премию «Номер один» в номинации «Банк для VIP-клиентов №1». В этом направлении каждый участник рынка стремится предложить и реализовать лучшие условия, но важную роль здесь играет индивидуальный подход, умение принимать быстрые, эффективные и удобные для клиентов решения. Редакция TopBrand.Media узнала, как выстроена работа МТБанка в премиальных направлениях и что дает персональный сервис своим клиентам.
Как создается индивидуальный подход в МТБанке
Внедряя и развивая продукты, МТБанк всегда концентрируется на клиентах и их потребностях. Работают специальные подразделения, исследующие клиентский путь, а к созданию новых и обновлению уже существующих сервисов привлекаются целые кросс-функциональные команды.
Для решения некоторых задач применяют индуктивную стратегию «от частного к общему»: именно так были созданы премиальные сервисы. Их элементы существовали в банке и ранее, но они работали разрозненно, решали точечные задачи. Услышав и проанализировав запрос аудитории, МТБанк сформировал два цельных премиальных продукта – с приоритетным сервисом и инвестиционными возможностями. В основу легли фундаментальные ценности банка: открытость, уважение, стремление к успеху и работа на результат с непрерывным развитием.
Широкая линейка страховых продуктов и доступ к уникальным условиям по банковским продуктам, таким как повышенный кредитный лимит, возможность установления индивидуальной ставки по депозиту, выгодный курс обмена валют и возможность создания комплексного инвестиционного портфеля, состоящего из ценных бумаг иностранных компаний, еще раз подчеркнут ваш премиальный статус.
Что дает премиальное обслуживание в банке
Персональный сервис PRIME LINE включает в себя ряд привилегий. Это связь с персональным менеджером для решения финансовых вопросов, консьерж-сервис 24/7, доступ в бизнес-залы Lounge Key в более чем 1000 аэропортах мира. Также премиальным клиентам предоставляют банковские карты с беспроцентным грейс-периодом до 50 дней на сумму до 50 тысяч BYN, бесплатным снятием наличных в банкоматах Республики Беларусь мани-бэком до 1,5% в месяц.
Сервис PRIME LINE предполагает специальные условия по кредитам, депозитам, обмену валют, лизингу на новые автомобили. Премиальным клиентам открыты широкие инвестиционные возможности – покупка золотых слитков, открытие обезличенных металлических счетов.
Сервис PRIME включает все перечисленные привилегии, представляя собой закрытый клуб с персональным премиальным обслуживанием. Возможности для клиентов здесь еще более широкие – например, персональный менеджер для решения финансовых вопросов работает и с самим клиентом, и с членами его семьи. В Минске по адресу ул. Интернациональная, 20А открыт офис PRIME с удобной парковкой и индивидуальным подходом к каждому клиенту. По элитарным картам от Mastercard и Visa предоставляются исключительные условия, бонусы и привилегии по всему миру.
Для клиентов в ряде отделений PRIME и PRIME LINE обустроены специальные зоны премиум-обслуживания. Недавно первый офис с премиальным обслуживанием появился и в областном центре – в Гомеле. Для решения вопросов по телефону премиальным клиентам доступен приоритетный дозвон в контакт-центр.
Специальные условия премиального сервиса МТБанка
Одна из ключевых концепций сервисов PRIME и PRIME LINE – фокус на безупречном обслуживании, специальных условиях и привилегиях. Так, например, яркое впечатление для премиальных клиентов МТБанк подготовил совместно Гольф-клубом Минск. В течение всего сезона 2024 по картам PRIME и PRIME LINE Mastercard можно получить скидку 50% на уроки по гольфу. Совместно с платежной системой Mastercard выступая генеральным партнером Гольф-клуба Минск в 2024 году, МТБанк в рамках турнира Prime Line Cup предложил премиальным клиентам и их семьям пройти мастер-класс по игре в гольф с лучшими тренерами. Клиенты освоили тонкости игры и попробовали свои силы на поле. Победители командного соревнования получили награды от МТБанка и пригласительные сертификаты в Falcon Club Cinema Boutique.
В этом году МТБанк вместе с платежной системой Visa и лучшими заведениями Минска разработали эксклюзивные гастрономические комплименты, объединенные под названием «Ресторанная коллекция». Клиенты премиальных сервисов, сделавшие заказ на сумму от 50 BYN, могли бесплатно выбрать блюдо из special menu с индивидуальной подачей.
Бизнес-ланчи как формат нетворкинга
МТБанк предложил клиентам PRIME и PRIME LINE неформальные дискуссии за бизнес-ланчем, где участники уже дважды встречались за обедами, чтобы уделить время личностному и профессиональному развитию, наладить и укрепить партнерские связи, задать свои вопросы экспертам из интересующих их сфер.
МТБанк продолжает развитие премиальных сервисов с накопленным опытом, вдохновением и вниманием ко всем деталям. И, конечно, с доскональным анализом обратной связи – самого ценного ресурса.
ЗАО «МТБанк», УНП 100394906
Вам также понравятся:
