Интервью

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ОЛЬГИ ЦУРАН

Категория:
Бизнес
19.03.2022

Быть лидером – это совокупно с рабочей результативностью думать о нуждах других больше, чем о своих. А предугадывать потребности клиента – особый талант, как и внедрять что-то новое. Успешная карьера и особый стиль управления выделяют заместителя председателя правления МТБанка Ольгу Цуран как женского бизнес- лидера, на которого хочется равняться и с которого брать пример.

– МТБанк всегда умел привлечь к себе внимание: иннова- ционные продукты, различные премии и награды. В чем ваша стратегия?

– Спасибо. Очень приятно слышать, что МТБанк знают и ценят. Наша стратегия – быть больше, чем банк, и выстраивать доверительные партнерские отношения со своими клиентами. Мы основываемся на идее клиентоцентричности, где в центре всех активностей находится клиент и все, что с ним связано. Все, что мы делаем, ровно про это. Все продукты банка отталкиваются от потребностей клиентов: от условий по ним до внешнего стиля и каналов продвижения. Каждый наш продукт обладает всеми необходимыми качествами, чтобы бизнес мог в удобном формате и из одной точки решать задачи развития и наращивать свою эффективность. Помимо продуктовой части, мы делаем ставку на образовательные проекты для корпоративных клиентов – как соб- ственные, так и партнерские. Бесконечная точка роста – это новый уровень знаний. С помощью новых знаний можно выйти за рамки привычных процессов и посмотреть на бизнес с другой стороны. Когда наработанный опыт уже не дает требуемых результатов и дальнейшее развитие требует новых навыков, на помощь приходим мы с нашими образо- вательными проектами. Например, наши бизнес-завтраки с выступлениями самых сильных практиков с серьезной экспертизой пользуются популярностью у клиентов. Мы также активно поддерживаем партнерские мероприятия. МТБанк является генеральным партнером одного из самых крупных в стране бизнес-форумов "Бизнес-Пробуждение" и клуба нетворкинга "Про бизнес".

– Можно ли говорить об особом стиле МТБанка?

– Несомненно. За годы работы у МТБанка сложился особый узнаваемый стиль, который отличает нас от конкурентов. Мы яркие, активные и открытые, потому что вовлекаем наших клиентов во взаимодействие с банком и говорим с ними на одном языке, стремимся не только впечатлить своими продуктами, но и сделать это первыми, нравимся своей душевностью. Наш слоган "Банк свежих решений" – это тоже наш стиль. Поэтому новинки рынка стараемся выпускать или раньше всех, или с какой-то особенностью, фишкой.

– Влияет ли стиль банка на ваш стиль и наоборот?

– Для меня стиль банка и мой стиль неразрывны. Банк влияет на меня, а я на него. Мы вместе и очень похожи. В МТБанке работают активные, вдохновленные и целеустремленные люди, для которых принцип "быть первыми" не простые слова, а жизненное кредо и руководство к действию. Для меня, как и для всей команды банка, клиенты – это партнеры. И наша задача – чтобы в этих отношениях каждому партнеру было хорошо. Всегда радуемся, когда наши клиенты могут расширить свой бизнес, когда они могут вырасти, и нам не все равно.

– О чем сейчас просят клиенты?

– Клиенты хотят автономности, удобства и скорости, минимального взаимодействия с банком и максимальной автоматизации финансовых операций. Если клиент и пойдет в банк, то в основном за профильной консультацией face-to-face. Примерно то же самое происходит в сфере кредитования бизнеса – на первый план выходит цифровой банкинг. Клиенты чаще взаимодействуют с банком удаленно, поэтому хотят получить максимально удобный онлайн-сервис с максимально широким функционалом, где можно заказать кредитный продукт, провести необходимые платежи, подписать и отправить документы, обменять валюту и т. д. Тем не менее, пока рано говорить о полном переходе в онлайн, поэтому МТБанк присутствует в тех каналах, которые удобны нашему клиенту.

НАША СТРАТЕГИЯ – БЫТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ БАНК.

– Насколько важно совершенствовать свои знания в банковском деле на топ-позиции?

– Всегда и везде, используя любую возможность. При этом важно разделять "пустое" и "твердое". "Твердое" – это то, что, по моему опыту, точно стоит прочитать в авторитетных источниках. Например, рассылки SME Banking Club. Мне достаточно прочитать выжимки из статей в SME Banking Club, чтобы понять, куда идет рынок. Либо это конференции, на которые я постоянно езжу, чтобы понимать, что происходит на рынке СНГ, стран ближнего зарубежья, какие тренды есть там и что мы можем внедрить у себя. Я знаю, если пойду на такую конференцию или прочитаю материал, это точно будет полезно. А "пустое" – это такие вещи, на которые мне не нужно тратить время, это то, что, скорее всего, не принесет какого-то результата. Я экономлю и берегу свое время, чтобы отдать его на развитие продуктов и сервисов для наших клиентов.

– Есть мнение, что женщины-банкиры должны выглядеть чопорно и по-деловому строго, так же, как их коллеги мужчины. По вашему мнению, как может или должна выглядеть женщина-банкир?

– Здесь важно найти золотую середину. Конечно, в банке необходимо выглядеть хорошо, у нас не допускается небрежный или ультрасовременный повседневный стиль. Однако сегодня нет и строгих требований. Несмотря на это, можно и нужно выглядеть стильно и аккуратно. Но все же самое важное – найти работу по душе, любить ее и каждый день получать от нее удовольствие. Помните, как говорил Конфуций: "Надо найти работу по душе, и тебе не придется работать". Тогда будут и улыбка, и горящие глаза, как в нашей команде. Только так можно покорить как клиента, так и бизнес-партнера.

– Если бы вы могли заново выбирать, кем стать в жизни, то какую сферу деятельности предпочли бы?

– Я бы ничего не меняла и вновь выбрала бы банк. Банк – такая сфера, у которой есть отличительная особенность: банк не ограничен только финансами, он многогранен. Здесь есть общение с клиентом. Когда ты встречаешься с людьми, слушаешь про их бизнес, и знаешь, как клиенту помочь вырасти, стать успешнее – это чистый кайф. Есть масштабные IT-проекты, в которых можно участвовать и узнавать новое. Есть процессная часть, когда настраиваешь процессы во благо клиентов. И многое другое.

Это дает возможность каждому найти в банке то, что его будет заводить. Это очень интересное место работы и для развития себя как профессионала. Может быть, когда- нибудь я и погружусь во что-то, найду интересную тему и подумаю: "вот надо было в эту сферу идти" – но пока мне не хочется переписывать свою жизнь.

– Какие продукты и сервисы вы можете назвать самыми актуальными сегодня?

– Такие, которые, с одной стороны, позволяют клиентам решать свои бизнес-задачи из одной точки, а с другой – с помощью инновационных решений ускоряют и упрощают этот процесс, и все это в безопасных условиях. И банку в этом вопросе клиенты доверяют. Так появился наш новый цифровой сервис МTBusiness. Он объединяет интернет-банк и мобильное приложение. Приоткрою немного наши планы: 2022–2023 гг. будут посвящены активному переводу всех наших продуктов в полный онлайн в этом приложении.

Еще одна наша востребованная инновация – МTkassa: касса и терминал в одном устройстве. Мы первыми представили возможность подключения кассы в банке в одной точке. Мы сами за клиентов подаем документы в другие органы.

Также мы видим спрос на наш зарплатный проект SIMPLE. Его главная цель – забота об интересах сотрудников компании. Проект позволяет выпустить именно ту карту для начисления заработной платы, которой человек будет пользоваться с удовольствием каждый день. Карты разных уровней объединены такими важными преимуществами, как снятие наличных в любых банкоматах РБ без комиссий, овердрафт на специальных условиях, возможность выпуска дополнительных карт.

Продолжая тему заботы, мы отметили тренд и повышение спроса на программы страхования. Мы подумали и об этом. Запустили возможность застраховать сотрудников клиента через банк. Подобрали очень хорошие программы разных уровней на разный бюджет, получили спецусловия от наших партнеров. Кстати, теперь можно подключиться к страхованию сотрудников вместе с зарплатным проектом или по отдельности. Нет необходимости ходить в страховую, потому что все для этого сделает банк.

У нас лизинг внутри банка, то есть мы не отправляем клиентов в другую лизинговую компанию. Если проанализировать и сравнить нас как банк с именно лизинговыми компаниями, мы входим в топ-3 по лизингу легковых авто сегмента B2B. Постепенно развиваемся в сегменте B2C c лизингом легкового транспорта для физических лиц.

– Ольга, как вы относитесь к востребованному тренду личностного роста?

– Без вложения в саморазвитие двигаться к успеху и росту невозможно. Это потребность эпохи. Как говорится, или быстрый, или мертвый. Меня радует, что образование сейчас становится таким популярным, что бизнес сам активно учится, наращивает компетенции и пропагандирует через личный бренд и личный опыт пользу образования. Благодаря этому мы выходим на новый уровень. Когда предприниматели тянутся за чем-то новым, видят тренды и что происходит в мире, тогда появляется коллективный разум. Я активно вкладываюсь в свое образование и пропагандирую это среди своих коллег. У меня в кабинете есть личная библиотека. Когда я заканчиваю какую-то книгу, я обязательно делюсь своим мнением с коллегами, а они со мной. Мы также обсуждаем какие-то конференции, сбрасываем интересные статьи друг другу. И я рада, что мой личный пример помогает многим тоже приобщаться к образованию.

МТБанк Ольга Цуран(1).jpg

КНИГИ ДЛЯ СТАРТА В БИЗНЕСЕ ОТ ОЛЬГИ ЦУРАН

"Клиенты на всю жизнь" Пола Брауни и Карла Сьюэлла

Это основа. Все о мышлении и ощущениях клиента, его решениях.

Все четыре книги Максима Батырева

Люблю их за структурность. Это книги не только чтобы прочитать, но и везде поставить галочки.

Книга "Просто космос" Катерины Ленгольд

Она помогла мне, когда я вошла в состав правления МТБанка. Эта книга помогает увидеть главное в потоке информации и задач, выдергивать, как Барон Мюнхгаузен, за волосы себя из операционки, видеть великую цель и идти к ней.

Популярное

Популярные рейтинги