Сеть аптек №1 в Беларуси — InLek, признанная лидером по результатам международной бизнес-премии «Номер один — 2025», стала символом современного подхода к фармацевтическому бизнесу. Её основатель и владелец Александр Мысливец убеждён: аптека — это не просто место продаж, а часть жизни людей. В интервью TOPBRAND.MEDIA он рассказал, как миссия и бизнес могут сосуществовать, почему цифровизация — это не угроза, а возможность, и что определяет успех аптечной сети в будущем.
— Александр, какой главный принцип помог вашей сети стать №1 в стране?
— Для меня аптека — это, прежде всего, бизнес. И я говорю это осознанно: без правильно выстроенной бизнес-модели не бывает ни роста, ни инвестиций, ни долгосрочного успеха. Но при этом я понимаю, что у аптечного бизнеса есть своя особенность — он работает в очень чувствительной сфере. Здесь всё, что мы делаем, напрямую связано со здоровьем и качеством жизни людей. Поэтому я считаю: аптека — это бизнес, основанный на миссии. Наша миссия — быть максимально близкими и удобными для клиента, предлагать широкий выбор, поддерживать доступность и доверие. Именно этот баланс даёт результат: мы сохраняем чёткую бизнес-логику и при этом выполняем важную социальную функцию. И вот в этом, я считаю, и заключается отличие сильной сети от слабой — видеть аптеку не только как место продаж, но и как часть повседневной жизни людей.
— Миссия остаётся неотъемлемой частью бизнеса?
— Безусловно. И я всегда подчёркиваю: без устойчивой бизнес-модели невозможно развиваться, открывать новые точки, инвестировать в технологии и обучать сотрудников. Но у аптечного бизнеса есть уникальность — он неизбежно несёт в себе миссию. Мы в InLek определяем её так: «InLek — это больше, чем аптека. Мы создаём доступ к качественному лечению и заботе о себе, формируя доверие между людьми и фармацевтическим рынком».
Эта философия помогает нам смотреть шире, чем просто на продажи. Мы видим свою задачу в том, чтобы клиент в любой нашей аптеке ощущал не только удобство и доступность, но и уверенность в правильном выборе. Баланс бизнеса и миссии даёт нам конкурентное преимущество: мы действуем как сильный бренд и в то же время как социально значимый игрок на рынке.
— Как подбираете людей в команду? Что важнее — опыт или ценности?
— Всегда говорю: опыт можно наработать, а ценности изменить нельзя. Поэтому мы ищем людей, которые разделяют нашу миссию. Если человек разделяет эту философию, готов работать честно, уважать клиента и коллег — значит, он наш человек.
Конечно, профессиональные знания и опыт в фармацевтике важны, но ещё важнее способность учиться, развиваться и быть частью системы. У нас сильные внутренние программы обучения, поэтому мы можем быстро «закрыть» недостающие компетенции. Но невозможно «научить» человека искренне хотеть помочь покупателю или быть честным в работе. Именно поэтому мы смотрим в первую очередь на ценности, а затем уже на опыт. Такая стратегия позволяет нам формировать не просто коллектив, а команду единомышленников, которая двигает сеть вперёд.
— В чём главное отличие InLek от других аптечных сетей?
— Если говорить коротко — мы отличаемся системностью и последовательностью. Успех не строится на одной идее или удачном проекте, он формируется из множества элементов, которые работают вместе.
Формула InLek состоит из нескольких ключевых принципов:
- Клиент в центре внимания. Мы смотрим на аптеку глазами покупателя: удобное расположение, широкий ассортимент, комфортный сервис и прозрачные условия.
- Сильный бренд. Для нас аптека — это не просто торговая точка, а часть единой сети, которая ассоциируется с качеством, надёжностью и современным подходом.
- Миссия, которая объединяет. «InLek — это больше, чем аптека. Мы создаём доступ к качественному лечению и заботе о себе, формируя доверие между людьми и фармацевтическим рынком». Эта миссия задаёт ориентир и для команды, и для клиентов.
- Инновации и дисциплина. Мы внедряем цифровые сервисы, развиваем обучение персонала, используем аналитику для управления ассортиментом и запасами. Наш успех в том, что мы выстроили не просто сеть аптек, а полноценную систему, где каждая аптека работает по единым стандартам и несёт ценность для клиента. Именно это позволило нам стать №1 в стране* и стать призёром рейтингов TOP BRAND в номинации «Интернет-аптека №1» — apteka-online.by*
— Что самое важное в управлении большой сетью?
— Умение держать баланс. С одной стороны, сеть должна работать как единый механизм со строгими стандартами и понятными процессами. С другой — в каждой аптеке клиент ждёт живого человеческого отношения и внимания к своим потребностям. В управлении масштабом ключевое — дисциплина и системность: чёткие стандарты сервиса, прозрачная финансовая модель, контроль качества. Но не менее важно — культура внутри компании. Люди должны разделять ценности, понимать миссию и действовать одинаково честно и профессионально, будь то аптека в столице или в маленьком городе. Я часто говорю: «Большая сеть успешна тогда, когда клиент в любой точке страны получает одинаково высокий уровень обслуживания и доверия к бренду». Добиться этого — самое сложное и самое важное в управлении.
— Как InLek адаптируется к цифровым изменениям?
— Сегодня цифровизация — это не тренд, а необходимость. Клиент ожидает, что аптека будет доступна не только офлайн, но и онлайн. Именно поэтому мы активно инвестируем в цифровые сервисы. У нас уже работает сайт, где можно оформить доставку или забронировать необходимые препараты и забрать их в удобной аптеке. Это стало особенно актуально в последние годы, когда людям важно быстро и удобно получать лекарства без лишних рисков и ожиданий.
Сейчас мы разрабатываем мобильное приложение, которое станет ещё одним шагом к тому, чтобы InLek был ближе к каждому клиенту. В нём будут собраны сервисы для бронирования, доставки, накопительные программы и персональные предложения. Наша цель — создать экосистему, где клиенту будет комфортно взаимодействовать с брендом в любой точке: в аптеке, на сайте или в приложении. Это и есть та самая цифровая трансформация, которая позволяет сохранить лидерство на рынке.
— Как относитесь к идее полностью цифровой аптеки без провизора?
— Технологии будут и дальше активно входить в фармацевтический бизнес, и это правильно. Уже сегодня цифровые сервисы помогают клиенту быстрее найти нужный препарат, сравнить цены, оформить доставку или забронировать товар. Но полностью «аптека без провизора» — это скорее утопия. Почему? Потому что есть то, что невозможно заменить роботами и алгоритмами — это человеческое общение и soft skills. Провизор не только выдаёт препарат, он умеет выслушать клиента, подсказать, обратить внимание на важные детали, предупредить о взаимодействии лекарств. Это коммуникация, основанная на эмпатии, внимании и доверии.
Да, цифровизация будет усиливаться. Да, часть процессов станет автоматизированной. Но я уверен: именно способность живого специалиста правильно общаться с человеком и создавать ощущение заботы — это то, что будет всегда отличать сильную аптеку от просто цифрового сервиса. Поэтому я вижу будущее не в «аптеке без провизора», а в синергии технологий и людей, где цифровые решения упрощают рутину, а фармацевт остаётся тем самым важным связующим звеном между клиентом и качественным лечением.
— Как, по-вашему, будет выглядеть аптека через 10 лет?
— Через 10 лет аптека станет гораздо более технологичной, но её суть останется прежней — помогать людям заботиться о своём здоровье. Я вижу несколько ключевых изменений:
Полная цифровая интеграция
У клиента будет единый цифровой профиль: история покупок, назначения врача, рекомендации по уходу за здоровьем. Аптека станет частью большой медицинской экосистемы.
Онлайн и офлайн сольются
Покупка и доставка препаратов будет происходить так же просто, как сейчас заказать такси. Но при этом аптеки «у дома» сохранятся как точки доверия и живого общения.
Персонализация
Благодаря аналитике и искусственному интеллекту каждый клиент будет получать предложения, советы и сервисы, исходя из его индивидуальных потребностей.
Новый формат фармацевта
Провизор станет не просто продавцом, а консультантом по здоровью и стилю жизни. Это будут люди с сильными soft skills — умением слушать, поддержать, объяснить сложное простыми словами.
Я уверен, что через 10 лет аптека будет выглядеть как умный сервисный центр здоровья, где технологии работают на скорость и удобство, а люди — на доверие и качество взаимодействия. И именно баланс этих двух составляющих определит успех аптечных сетей будущего.
*«Сеть аптек №1» — INLEK по результатам премии «Номер один» 2025г.
* apteka-online.by призёр рейтингов TOP BRAND в номинации «Интернет-аптека №1» в премии «Номер один» 2025г.
ООО «Сеть аптек», УНП 191063745
Вам также понравятся:
