Редакция TOPBRAND.MEDIA продолжает знакомить читателей с людьми, которые формируют новые стандарты сервиса и по-настоящему влияют на развитие отраслей в Беларуси. Наш герой — Павел Реут, основатель компании United Travel, одной из лидеров туристических экосистем на рынке. United Travel — это путешествия, собранные как индивидуальная архитектура впечатлений. Компания не работает с шаблонами — только с маршрутами, которые создают эмоции. Мы поговорили с Павлом о том, почему динамическое пакетирование стало новой нормой в туризме, какие направления станут must-visit этой зимой, как меняется туристический рынок и как выглядит будущее путешествий глазами человека, который строит их профессионально.
— Павел, помните ли вы момент, когда вы решили создать United Travel? Что тогда было вашим главным мотивом или мечтой?
— Изначально моя цель была делать бизнес так, как я считаю правильным. Ранее я был соучредителем другой туристической компании, и наши взгляды с партнером со временем разошлись. Меня двигало чёткое понимание, что этот бизнес можно выстроить сильнее и качественнее, чем у большинства конкурентов. Конечно, нельзя отрицать и финансовую мотивацию — на старте предпринимательства именно желание улучшить качество собственной жизни часто становится ключевым драйвером. Со временем фокус меняется: сегодня для меня важно не только развитие компании, но и то, как United Travel влияет на жизнь сотрудников и клиентов.
— United Travel работает с большим количеством направлений, у компании большой штат сотрудников и высокий процент положительных отзывов. В чём ваш особый подход?
— Да, сейчас у нас более 2000 положительных отзывов на официальных площадках, и, конечно, это приятно. При этом секрета нет. Мы относимся к каждому клиенту и каждой продаже не как к разовой сделке, а как к возможности выстроить долгосрочные доверительные отношения. Мы действительно стараемся быть полезными туристам и решать вопросы, которые у них возникают — как до поездки, так и во время неё. Для нас важна обратная связь: каждый клиент может написать мне лично, если что-то пошло не так или, наоборот, особенно понравилось. Именно это внимание к деталям и людям со временем и формирует репутацию.
— Если описывать ваш подход одним словом, каким оно будет? Что вы считаете самым важным в вашей работе?
— Человекоцентричность. Это касается как клиентов, так и членов команды.
— Сегодня United Travel работает и с индивидуальными путешественниками, и с корпоративными клиентами. Какая часть бизнеса вам ближе и почему?
— В большей степени мы работаем именно с индивидуальными путешественниками. Это наш основной фокус и зона экспертизы. Мы хорошо понимаем потребности таких клиентов, умеем с ними работать и постоянно развиваемся в этом направлении. А там, где есть фокус, всегда есть результат. Корпоративные клиенты, группы — все это мы делаем, но по запросу, зачастую, когда этим интересуются уже постоянные клиенты.
— Куда, по вашему мнению, лучше полететь зимой из Минска? Ваш ТОП направлений на ближайшие месяцы
— Как всегда это будет ОАЭ. Ежедневные прямые вылеты, понятная логистика, адекватный уровень цен и разнообразие форматов отдыха удерживают это направление на втором месте по популярности у наших клиентов в течение года. Настоятельно рекомендую обратить внимание на остров Фукуок во Вьетнаме, Шри-Ланку и Таиланд — эти направления отлично подходят для зимних путешествий.
— Какие направления появились из Минска, которые вы можете порекомендовать?
— В этом году у нас россыпь новых направлений, благодаря покупке Белавиа дальнемагистральных самолетов. Это Вьетнам, Таиланд, Шри-Ланка, Китай. Все маршруты уникальны, и я особенно рекомендую попробовать азиатский отдых — это совершенно другие культуры и впечатления. С весны из Минска также стартуют полетные программы в Тунис и Иорданию. выбор действительно широкий, и каждый сможет найти что-то для себя.
— Вы наверняка много путешествуете. Какие направления вас лично удивили в последнее время? Что-то нестандартное, не из списка популярных стран?
— Да, многие так думают, что руководитель компании больше всех путешествует. Но это не всегда так — ведь я не занимаюсь прямой продажей туров. В моем списке 28 стран и последнее путешествие было в Шри-Ланку. Это великолепная страна с невероятным количеством зелени — такого я раньше нигде не видел. Всем рекомендую там побывать.
— В вашей команде 30 опытных и клиентоориентированных сотрудников. Как вы подходите к подбору и формированию команды? Есть ли лайфхаки для создания комфортной атмосферы?
— Нужно разговаривать с сотрудниками, слушать и слышать их. Учитывая, что все сотрудники у меня — девушки, это особенно важно. Мы регулярно собираем обратную связь у команды и, в целом, строим планы на будущее вместе, а не просто спускаем решения сверху. Для этого проводим ежегодные стратегические сессии и еженедельные планерки, что помогает поддерживать открытый диалог и комфортную рабочую атмосферу.
— Как вам удается работать с женским коллективом?
— Опыт. Не сразу все получалось, но со временем я многое понял. Мы, действительно, очень щепетильны в формировании команды, чтобы все со всеми общались и в коллективе была позитивная атмосфера. Более того, у меня очень много примеров, когда девушки именно у нас в компании находили лучших подруг, с которыми коммуницируют даже после ухода из компании. Да и в целом, у нас такое место, где не только подругу, но и мужа можно найти. Одна из сотрудниц вышла замуж за туриста, а другая — за коллегу из другой компании. Поэтому девушки, присоединяйтесь к нашей команде — у нас открыты вакансии.
— Что изменилось в ожиданиях клиентов за последние годы?
— Мне кажется, что клиенты все больше и больше начинают ценить качественный сервис. Если раньше к тому, как специалист коммуницирует и насколько быстро и вежливо отвечает, раньше относились снисходительно, то сейчас на это обращают внимание, и это правильно. Мы проводили опрос среди клиентов, чтобы выяснить, что для них самое важное в работе туристической компании. Важнейшими факторами оказались: помощь в решении проблем, профессиональный подбор тура с учетом пожеланий и комфортная, вежливая, быстрая коммуникация специалиста. Поэтому мы стараемся развиваться в соответствии с пожеланиями наших туристов.
— Как будет меняться рынок туризма в ближайшие 2–3 года? Какие направления станут главными, а какие могут исчезнуть с радаров?
— Тут все будет зависеть от того, куда мы физически сможем летать. Ведь то, что было до 2020 года и сейчас — большая разница. Мы не летаем в популярные для белорусов Болгарию и Черногорию, закрыта Европа. Поэтому мы были вынуждены открыть для себя Восток и Азию. Думаю, что новые направления продолжат появляться — у Белавиа есть больше планы и это здорово.
— Каким вы видите United Travel в будущем? К чему стремится компания?
— Мы из года в год развиваемся и становимся лучше, стараемся сделать сотрудничество с нами комфортнее и комфортнее для клиентов. Стремимся создавать путешествия, которые дарят эмоции, впечатления и настоящую ценность, а не только стандартные маршруты.
Наша миссия звучит так:
«Мы работаем для того, чтобы туристы становились счастливее через путешествия, делая процесс организации отдыха легким и приятным» Этому и продолжим следовать.
United Travel — одна из самых технологичных и гибких туристических компаний, которая работает с десятками тысяч направлений, сотнями тысяч отелей и любыми видами путешествий: от туристических пакетов до полностью индивидуальных маршрутов.
Фото предоставлены United Travel
ООО «ЮНАЙТЕД ТРЭВЕЛ», УНП 193048046
Вам также понравятся:
