Когда задач, проектов и клиентов становится слишком много, ручное управление теряет эффективность и перестаёт быть рациональным. Информация «теряется», сроки срываются, а продажи замедляются. Чтобы сохранить контроль и ускорить процессы, бизнес-аналитики интегратора Битрикс24 «СофтСервис» совместно с редакцией TOPBRAND.MEDIA подготовили подборку ключевых инструментов, которые помогают автоматизировать работу и повысить эффективность продаж.
Воронки и туннели
Самое важное в оптимизации и автоматизации продаж – грамотно разбить его на этапы и упаковать в воронку. Воронки не только помогают менеджерам структурно, выполняя все рекомендации, вести продажу, но и позволяют руководителю определить проблемные места и устранить все, что мешает успешной конверсии. При этом важно соблюсти баланс между верхнеуровневым видением и слишком детализированным подходом, чтобы воронки были удобны в использовании и эффективны.
Так, наиболее частый сценарий, когда весь процесс продажи сначала разбивается на укрупненные этапы в основной воронке, а затем она детализируется в дополнительных воронках или бизнес-процессах.
Напоминания, уведомления и автоматические действия
Один из самых популярных типов напоминаний – привязанные ко времени. Например, через 10 минут после появления входящего лида, если он не был обработан, менеджеру приходит напоминание о необходимости связаться с новым потенциальным клиентом. А еще через 30 минут, если менеджер так и не связался с клиентом, приходит уведомление его руководителю.
Еще один популярный сценарий — отправка автоматических сообщений или постановка задач сотруднику, ответственному за определенный этап сделки. Например, в момент поступления оплаты может автоматически выставляться задача на сборку заказа и подготовку сопроводительной документации, а также отправляться уведомление или сообщение в чат о статусе сделки.
Шаблоны
Большинство запросов, поступающих в отдел продаж, являются типовыми. А значит их можно стандартизировать и предложить шаблонные варианты ответов и взаимодействий. Это значительно сокращает время обработки таких обращений. При этом шаблоны можно встроить как в чаты мессенджеров, работающих через систему единого интерфейса в Битрикс24, так и использовать в письмах и телефонных разговорах с помощью скриптов.
AI в продажах
В Битрикс24 есть несколько сценариев использования встроенного искусственного интеллекта для продаж, и это направление постоянно развивается. На данный момент ТОП-сценарии использования AI такие:
1. Расшифровка и резюмирование звонков, а также заполнение карточки сделки на основании полученных данных. Битрикс24 переводит «голос в текст» и предлагает полную и краткую версии разговора, чтобы менеджер не упустил ни одной детали при обработке заявки.
2. Анализ соблюдения скрипта и оценка эффективности разговора. Система проанализирует эффективность и соответствие скрипту разговора, а также предложит рекомендации для улучшения и оптимизации.
3. Формирование базы контактов и рекомендации по продажам. Битрикс24 группирует текущие лиды по заданным критериям и предлагает сценарии их дальнейшей обработки. Это удобно для повторных продаж и возвращения отказавшихся клиентов в работу.
Это далеко не все сценарии использования Битрикс24 в продажах. Платформа предлагает множество классических инструментов, а также широкие возможности для доработки и кастомизации. Определить, какие решения будут наиболее эффективны именно для вашего бизнеса, помогут бизнес-аналитики интегратора.
Фото предоставлены ООО «СофтСервис»
ООО «СофтСервис», УНП 500484719
Вам также понравятся:
